Política de Trocas e Devoluções

Na Essential Home, priorizamos a sua satisfação e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Entretanto, compreendemos que, em raras ocasiões, problemas podem ocorrer.

Condições para Devolução

Aceitamos devoluções apenas para produtos com defeito de fabricação. Para isso, é importante seguir as condições abaixo:

1. Prazo para solicitação:
   O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Conservação do produto:
   O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.

3. Comprovação do defeito:
   Solicitamos que o cliente envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito no produto para análise inicial.

Processo de Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução".
2. Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para envio do produto.
3. Assim que recebermos o item e confirmarmos o defeito, o cliente poderá optar por:
   • Substituição do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
   • Reembolso do valor pago.

Itens que Não Aceitamos para Devolução

Não aceitamos devoluções em casos de:

• Arrependimento ou desistência da compra;
• Produtos sem defeito de fabricação;
• Danos causados por uso incorreto ou mau uso.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas. Agradecemos pela confiança e compreensão!

Equipe Essential Home